FAQ - Questions fréquentes

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?

Nous prenons 2-3 jours pour traiter votre commande puis 1-2 semaines pour vous la livrer.

Expédiez-vous partout dans le monde?

Malheureusement pas encore. Nous livrons en Belgique, France et Suisse.

D’où expédions-nous votre produit?

Nos bureaux sont situés à Genève, en Suisse. La production des articles est réaliser à Genève, quant à nos fournitures proviennent généralement d'Europe.

Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?

Oui, attendez 3 jours après votre commande et demandez nous via notre email à l'adresse suivante team.lagoaboutique@gmail.com

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?

Nos articles sont envoyées en même temps car nous avons qu'un seul lieu de productions, si vous ne recevez pas votre commande au complet il faut de suite nous contacter a l'adresse mail suivante : team.lagoaboutique@gmail.com

Nous réglerons le problème le plus vite possible et nous vous tiendrons au courant de la suite. Si l'erreur est effectivement du à nos services nous vous enverrons les articles manquant dans les plus brefs délais et évidement sans vous facturer des frais de livraisons.  

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse mail suivante : team.lagoaboutique@gmail.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

Où êtes-vous situés?

Nous sommes situés à Genève en Suisse.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: team.lagoaboutique@gmail.com

Avez-vous une politique de remboursement?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement.